تنفيذاً لتكليفات فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي ، بفتح قنوات تواصل للمواطنين مع الحكومة وتيسيراً عليهم والإستجابة لشكواهم وتقديم الحلول اللازمة لها للإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين..

تسعى محافظة  الشرقية بكافة أجهزتها التنفيذية  إلى تفعيل منظومة الخدمات الإلكترونية التى تقدمها للمواطنين من خلال الإستجابة والرد على الشكاوى الواردة  عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، بالإضافة إلى فتح قنوات  إتصال مباشرة معهم للتعرف على مشاكلهم وحلها فوراً .

حيث تم توحيد مصدر استقبال شكاوى المواطنين ، والرد عليها من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء ، ويتم استقبال الشكاوى عن طريق أكثر من مصدر متاح للمواطنين من خلال وسائل التواصل الحديثة مثل الصفحة الرسمية للمحافظة على  الفيس بوك (https://www.facebook.com/sharkiaportal/ ) ، وخدمة الواتس آب ( 01270664666) ، وخدمة الخط الساخن ( 16528) ، وغيرها ، لرفعها على  البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، والرد عليها بالتنسيق مع الجهات المعنية .

حيث يتم إستقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية الخاصة بمنظومة الشكاوى الموحدة من خلال الإنترنت على عنوان www.shakwa.eg وتطبيق إيجابي، أو عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 .

وقد تلقت بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة  التابعة لمجلس الوزراء  بمحافظة الشرقية  (10713)  شكوى ، تم فحص وحل ( 10393) شكوى منها حتى الآن بمعدل 97 %  خلال الفترة من يناير حتى ديسمبر 2019 م ، و الشكاوى المتبقية والتى لم يتم إنجازها حتى الآن تتعلق بمشروعات جارى تنفيذها ولم يتم الانتهاء منها بعد، وأخرى جارى فحصها وحلها ومتابعتها مع الجهات المختصه.

كما تم إستقبال  2340 شكوى عبر الواتس آب الرسمى للمحافظة ،   كما تم إستقبال 2450 شكوى عبر  واتس آب وزارة التنميه المحليه مبادرة (صوتك مسموع ) ، بالإضافة إلى إستقبال  998 شكوى  عبر واتس آب رئاسة مجلس الوزراء بخصوص (تجمعات القمامة) وتم الإستجابة لـ 980شكوى ويأتي ذلك تنفيذاً  لتكليفات رئيس مجلس الوزراء بفتح قنوات التواصل مع المواطنين لاستقبال شكاوى تراكمات القمامة ، وتوجيه القيادات التنفيذية بالاستجابة وإزالة أسباب الشكوى.